IT-Mitarbeiter für Servicedesk & Hotline (m/w/d)

Deine Rolle im Team:

Nach einer umfangreichen Einschulung unterstützt du im Service & Support von Österreich aus unsere Kunden und Niederlassungen auf der ganzen Welt. Du bist Ansprechpartner bei Anfragen rund um unsere digitalen Produkt- und Servicelösungen und kannst durch deine Fachkompetenz zur selbstständigen Problemlösung beitragen. Dabei übernimmst du insbesondere folgende Aufgaben:

• Du beantwortest 2nd-Level-Anfragen zu Funktion und Bedienung unserer digitalen Lösungen
• Du unterstützt unsere Kunden bei der Konfiguration und Inbetriebnahme der ENGEL Softwarelösungen
• Du erkennst und beseitigst Störungen in der SaaS oder On-Premise Infrastruktur und nutzt dabei Remote-Zugänge, Videokonferenz und Ticketsystem
• Für die technische Lösungsfindung arbeitest du eng mit Kolleginnen und Kollegen aus anderen Fachbereichen (wie z.B. der Softwareentwicklung) zusammen
• Durch regelmäßigen Wissensaustausch im Team und Einbringen von Verbesserungsvorschlägen fließen deine Erfahrungen direkt in die Weiterentwicklung unserer digitalen Lösungen ein

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene technische Ausbildung (Lehre, Fachschule oder HTL) mit Schwerpunkt IT, Systemtechnik oder Informatik
• Idealerweise erste Berufserfahrung als Softwaretechniker/in, Software Support Engineer, IT-, Servicedesk- oder Hotline-Mitarbeiter/in; wir freuen uns aber auch auf motivierte und engagierte Berufseinsteiger/innen
• Erfahrung in Microsoft-Technologien (Remote Access, Windows Server, etc.)
• Gute Deutsch- und solide Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• Serviceorientierung, Problemlösungskompetenz, Kommunikationstalent und Freude im telefonischen und schriftlichen Umgang mit Kunden

Darauf kannst du dich freuen:

• Kommunikative Schnittstellenfunktion zwischen unseren internationalen Kunden, Niederlassungen und Fachabteilungen
• Modernes Arbeitsumfeld und wertschätzende Kommunikationskultur
• Möglichkeit sich laufend im Rahmen unserer ENGEL Academy persönlich und fachlich weiterzubilden
• Flexible Arbeitszeiten, freie Fenstertage und Home Office für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Ein Monatsbruttogehalt ab € 3.398,00 (Abschluss Lehre/Fachschule) bzw. € 3.535,00 (Abschluss HTL), das wir gemeinsam entsprechend deines Profils festlegen (Basis Vollzeit und KV Metalltechnische Industrie)