Teamleitung Digital Solutions Service & Support (m/w/d)

Deine Rolle im Team:

Nach einer intensiven Einarbeitung übernimmst du als Teamleiter im Bereich Digital Solutions die Verantwortung für den kontinuierlichen Service unserer Digitalisierungsprojekte bei Kunden weltweit. Du koordinierst Anfragen rund um unsere digitalen Lösungen und begeisterst dabei durch deine Expertise und Führungskompetenz. Deine Erfahrungen lässt du in die Weiterentwicklung und Verbesserung unserer digitalen Lösungen einfließen und wirkst dadurch wesentlich zum Erreichen unserer hohen Qualitätsansprüche als Weltmarktführer mit.

• Du führst fachlich und disziplinarisch das 11-köpfige Team im 2nd-Level-Support Digital Solutions und sorgst dafür, dass die globalen Supportprozesse kontinuierlich optimiert werden.
• Durch analytisches und lösungsorientiertes Denken trägst du mit deinem Team zur stetigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei.
• Als wichtige Eskalationsstelle stellst du eine enge Zusammenarbeit mit den angrenzenden Bereichen (z. B. Softwareentwicklung, Projektmanagement, Vertrieb) sicher.
• Du legst großen Wert auf regelmäßigen Wissensaustausch innerhalb des Teams und die Weiterentwicklung deiner eigenen Kompetenzen.

Das bringst du mit:

• Du verfügst über eine abgeschlossene technische Ausbildung (Lehre/Fachschule oder HTL) mit Schwerpunkt IT, Systemtechnik oder Informatik und blickst auf mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder angrenzenden Bereichen zurück.
• Du hast bereits erste Erfahrung in der Führung von dezentralen Teams gesammelt.
• Du bringst sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit.
• Du zeichnest dich durch analytisches und strukturiertes Denken und Freude in der Kundenkommunikation aus.

Darauf kannst du dich freuen:

• Ein hochmotiviertes, international aufgestelltes Service-Team für digitale Lösungen.
• Einsatz neuester Tools und Technologien sowie genügend Gestaltungsfreiraum in einem globalen Umfeld.
• Eine wertschätzende Kommunikationskultur, starker Teamzusammenhalt und ein modernes Arbeitsumfeld.
• Die Möglichkeit, dich kontinuierlich persönlich und fachlich im Rahmen unserer ENGEL Academy weiterzubilden.
• Flexible Arbeitszeiten, freie Fenstertage und Home-Office-Möglichkeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance.
• Ein Monatsbruttogehalt ab € 3.453,32 das wir gemeinsam entsprechend deines Profils festlegen (Basis Vollzeit und KV Metalltechnische Industrie)